吾享(北京)收集科技有限公司创立于2015年,是海内最大的餐饮ERP提供商,天津市神州商龙科技有限公司旗下子公司,专注于餐饮O2O规模的互联网企业,致力于为餐饮企业实此刻线预点餐、客位预订、外卖及付出等营业,满意餐饮斲丧者碎片化操作时刻与晋升就餐体验的需求,缔造移动互联期间的餐饮新模式。

吾享收集为微信、百度直达号、公共点评等线上接口提供无缝对接平台,为精准化营销提供途径,为餐饮企业提供“线上引流器材+CRM+线下ERP”这一完备闭环的深度餐饮O2O办理方案。 吾享收集焦点代价不只表此刻线上线下资源的最大化整合,更是通过信息化本领改革传统行业,晋升流转服从,优化本钱布局,辅佐餐饮企业享受移动互联与大数据的盈利,给以餐饮斲丧者全新的斲丧体验。

吾享北京牵手帮我吧,为客户打造高效知心的售后处事系统。

行使模块:在线客服+呼唤中心

在线客服:

客户无论是通过电话、网站照旧微信等向吾享北京提倡处事哀求,城市同一接入到帮我吧客服事变台,由呆板人某人工客服齐集相应,协同处理赏罚。

帮我吧呆板人7*24小时值班,实时相应客户,过滤简朴、一再性题目,辅佐吾享北京的客服大幅低落事变量。

当呆板人办理不了题目时,客户可在线转接人工处事。帮我吧体系可按照客户的按键、所属产物线等前提分派客服组。快速相应客户,让处事更智能。

在迎接客户时,客户的根基资料、处事限期、所购产物等信息都可以从帮我吧客户打点或ERP/CRM中调取弹屏,从被动处事到主动处事,“专心”洞察客户需求。

帮我吧整合各项处事成果,客服通过一个平台即可运用通话、谈天、长途帮忙等方法与客户交换和处理赏罚题目。帮我吧长途速率快,支持一对多、多对一、无人值守、手机长途电脑或电脑长途手机。镌汰上门次数,节减人力和时刻本钱,晋升处事服从。

呼唤中心:

吾享北京行使帮我吧呼唤中心,实现客户拨打同一售后电话,体系自动匹配客服,大大镌汰客户的列队时刻,公道分派每个客户的事变量。

通话记录可追踪到记录及内容;

客服可自主切换在线离线状态,当客服因繁忙或分开工位而无法接听电话时,可将其状态配置为离线,客户打进来电话后便自动转入其他客服,,停止了牢靠配置下客服忙而导致的漏接。

支持手机和座机两种模式,当客服外出或假期值班时,也可以随时随地接听电话为客户处事。用手机接听的电话的数目、接听时刻、接听时长也会自动记录到帮我吧,为员工的查核提供重要数据依据。

吾享北京之前用的是400电话转接办机的方法,常常会呈现不通的环境,行使帮我吧办理了400电话拦截等各类题目,每通电话都有灌音,利便打点职员抽查通话灌音或及时监控售后电话的接听环境。

帮我吧体系自动统计下每个客服各维度具体话务报表与数据报表等,并对数据做深度处理赏罚,对客服举办事变量、手艺、处事立场等几十个维度举办统计、排名,成立以数据为依据的科学查核机制,晋升吾享北京团队战斗力和客户满足度,低落本钱。

帮我吧牵手吾享北京,打造深度餐饮整合治理方案!